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除此之外,遠通鼓勵及培訓前收費員以電話客服方式,持續服務廣大用路人,截至目前,電話客服人員有近八成為前收費員所擔任,且滿意度達90%以上。
【台北訊】國道計程收費上路一千多天,已經擺脫上路初期的負面形象。由淡江大學研究團隊所進行的調查,2016年eTag用戶整體滿意度達94%,為近四年之最。受訪者並表示「使用方便」、「政府政策正確」、「儲值便利」是支持申辦eTag的主要因素,其中多元的儲值服務管道,更達到97%的高滿意度。遠通電收總經理張永昌今(16)日表示,目前eTag有效客戶數穩定成長至667萬,新車申辦eTag比例達八成以上,感謝用路人支持與指導,遠通會持續傾聽用路人的心聲,提供更接近用路人需求的優質服務。
第一線服務注入新氣象獲肯定 滿意度達94%
遠通電收為了精進細部服務,特別再針對去年第四季服務項目進行調查並發現,第一線面對客戶的服務中心(門市)及客服人員獲得94%的高滿意度。遠通電收表示,計程上路這三年多來的確下了不少功夫改造服務形象,其中,為了提升更舒適的申辦空間,將服務區外圍的貨櫃型門市全數搬遷至賣場內部,服務人員也換上新制服,塑造專業服務形象;除了外部門面,內部更追求服務品質及流程的一致性,且以高於體系要求的更高標準取得包括SGS Qualicert服務驗證與ISO 9001:2015 品質管理系統驗證。
電話客服中心則與高公局、公路總局三方合作,於監理站新增監理異動專線,用路人置監理站辦理異動若有任何問題,撥打專線直接由遠通客服專人解決疑難雜症。除此之外,遠通鼓勵及培訓前收費員以電話客服方式,持續服務廣大用路人,截至目前,電話客服人員有近八成為前收費員所擔任,且滿意度達90%以上。而收費系統穩定已深獲民眾信賴,計程元(103)年為鼓勵民眾檢舉錯帳而設置之全民監督國道通行費計畫,從第一年的2,475件急降至去(105)年的49件,值得關注的是,此方案自成立當年4月起即沒有成案過。
銀行自動儲值受青睞 滿意度超過九成
根據調查,累積超過264萬eTag用戶申辦的銀行自動儲值服務,當eTag帳戶餘額低於120元,就會自動從信用卡或活儲帳戶轉入400元,用戶不須擔心餘額不足漏繳通行費,也不用特地再到超商儲值,且由於免寄平信通知,國道通行費可以等信用卡帳單一起繳更加環保...
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410起eTag升級監理連線功能,二手車異動服務公告 | 好彩頭投注站
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國道計程收費上路滿千日eTag用戶整體滿意度94% 近四年最高 | 好彩頭投注站
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